Q1. メールアドレスを忘れて会員情報ページにログインできない。
こちらのお問い合わせ窓口よりご連絡下さい。入力フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていただきます。
Q2. パスワードを忘れて会員情報ページにログインできない。
｢パスワードをお忘れの方はこちら｣から、登録メールアドレスを入力しパスワードの再設定を行ってください。
Q.1 商品の色が違う
天然由来成分を配合しているので、保管状況などによって変化する場合がございますが、品質には問題ありません。なお、直射日光や高温になる場所での保管はお控えください。
Q.2 商品が白濁している
低温で保管している場合は白濁する可能性がございます。常温にして透明に戻してからご使用ください。
Q.3 化粧箱の模様が違う
IPSCISSの化粧箱は様々な古紙や生産中に発生した損紙を使用した100%再生紙となっており、一つ一つ風合いが異なります。世界に一つしかないデザインとしてお楽しみいただけますと幸いです。
Q1.注文の途中でエラーが発生する。
お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しくださいませ。
Q2. 注文後、商品のキャンセル／変更をしたい。
弊社では注文後すぐに配送準備に取りかかるため、全ての注文後のキャンセル・変更は出来ません。
Q3. 注文後のメールが来ない。
アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、決済失敗などの可能性が考えられます。
ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせください。
「Gmail」をお使いの場合、弊社メールが受信フォルダとは別の「プロモーション」フォルダに自動的に振り分けられることがあります。一度そちらもご確認ください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q4. 領収書を発行してほしい。
会員情報の[購入履歴]または発送完了メールに[領収書を表示する]リンクからご自身で領収書をダウンロード・印刷していただけます。
なお、手書きの領収書は発行しておりません。
Q5. 注文後、配送先の変更がしたい。
配送準備及び配送会社への引渡しの関係上、弊社側では注文後の配送先ご住所の変更は出来ません。
発送完了通知（メールまたはSMS）に記載の配送業者と送り状番号（追跡番号）をご確認の上、配送業者へ直接ご依頼ください。また、変更後の住所によっては、別途転送費用（着払い）や転送費用を配送会社からお客様へ請求される場合があります。
佐川急便はこちら
Q1.いつ発送されるか知りたい。
通常、平日12時までのご注文は当日発送/最短翌日にお届けしています。
商品のお届け目安はこちら
複数倉庫にて発送業務を行っているため、一部土曜/祝日も出荷を行う場合や当日発送に対応できない場合がございます。
また、長期休暇後、セール期間中などはご注文が大変混み合うため、お待たせしてしまう場合がございます。予め、ご容赦くださいませ。
Q2.発送から到着までの日数を知りたい。
商品のお届け目安はこちら
配送状況は、発送メールのお荷物伝票番号にてご確認いただけます。（一部離島につきましては、上記よりお日にちを頂戴する場合がございます。予めご容赦ください。）
Q3.配送会社を知りたい。
・佐川急便
Q4. 配達完了になっているが商品が届いていない。
ご注文の商品の配送状況が「配達済み」となっているのに未だ受け取っていない場合は下記をご確認ください。
郵便受け、配達ボックス、ガスメーター、車庫、および建物内の受付を確認。
ご自身以外の誰か（ご家族や同僚など）が代わりに受け取っていないか確認。
お届け先住所を確認。入力、または確認した住所が間違っている可能性がございます。
注文確認メール内の「配送先住所」をご確認ください。
これらを確認してもなお、ご注文の商品の所在を特定できない場合は、発送完了メールより配送業者をご確認の上、配送業者へ直接お問合せください。
万が一見つからない場合は、配送会社から当店への連絡を確認後、対応させていただきます。
※当店にご連絡いただいても配送状況の調査及び再送・返金をすることはできかねます。予めご了承くださいませ。
Q6.発送された商品を、いつまでに受け取ればよいか知りたい。
＜発送より1週間以内に必ずお受け取りください。＞ 配送会社での保管期限は《1週間》です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料／手数料／着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。
Q7.最短での発送を指定したい。
最短のお届けをご希望の場合は、配送希望日を“指定しない”のままにして、購入手続きをお進めください。
Q8.日時指定をしていないのに、【午前中】指定になっていた。
当店では日時指定がないご注文は午前中指定でお届けしています。
お買い物ガイドをご確認ください。
Q9.海外へ届けたい。
当店では海外への商品発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We currently do NOT ship overseas. Please note that we deliver to Japanese addresses
only.
Q1.支払い方法を知りたい。
クレジットカード/Apple
Pay/Amazon Pay/Pay Pal/Google pay/スマホ決済 (Pay Pay/LINE Pay/メルペイ/楽天Pay)
よりお選びいただけます。
詳細はこちら
Q2. 支払い完了・入金確認メールが届かない。
ご注文と同時に決済が完了しております。
支払い完了としてのメールはお送りせず、注文確認メールとして登録メールアドレスまたは、登録携帯番号宛てにSMSとしてお送りしております。
Q3. 支払い完了後、支払い方法を変更したい。
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。
Q4. いつ支払いが確定するのか知りたい。
ご注文確定時に請求が発生いたします。
Q1.届いた商品が不良品でした。
誠に申し訳ございません。交換させていただきます。
商品到着後5日以内に必要事項を記入の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
Q2. 注文と異なる商品が届きました。
ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。ご注文状況・発送状況を確認のうえ、対応させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。
お問い合わせ窓口はこちら
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合。
お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。
お客様都合の返品に該当する場合。
Q3. 間違えて注文してしまった。
当店ではお客様都合による返品・交換は出来ません。
Q4. 交換を行う際の不良商品はどうすればよいか？
まず、返品の旨こちらのお問い合わせ窓口より、お問い合わせ内容欄に【ご注文番号】【ご注文者様の氏名】を記名の上お申し付け下さい。
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